Umgang mit Konflikten im Team

Zielsetzung

Konflikte gehören zum Arbeitsalltag eines jeden IT-Profis – die Fähigkeit, aktiv und konstruktiv damit umzugehen, leider oft noch nicht. Ungelöste Konflikte belasten jedoch die Konfliktbeteiligten, binden unnötig Energien und behindern den Arbeitsprozess. Wenn Konflikte mit dem Kunden nicht professionell gelöst werden, kostet das oft viel Geld und beinhaltet dennoch das Risiko des Kundenverlustes. Ziel des Seminars ist es, dies zu verhindern und Konflikte möglichst frühzeitig angehen und lösen zu können.

Inhalte

• Konfliktvorbeugung – Wie kann ich das Konfliktpotential in der Zusammenarbeit verringern?
• Stufen der Konflikteskalation – Warum es wichtig ist, frühzeitig zu handeln
• Konfliktursachen auf der Sach- und Beziehungsebene wie z. B.: Änderungen im Projektverlauf; unterschiedliche Interessen; persönliche Unverträglichkeiten; Missverständnisse, Unzufriedenheiten, Ärgernisse
• Konfliktanalyse – Rollen, Ziele und Anliegen der Konfliktbeteiligten
• Konfliktmuster erkennen statt „Schuldige“ suchen – Was erhält den Konflikt aufrecht? Nach welchen „Spielregeln“ läuft er ab?
• Erkennen von typischen Reaktionsweisen im Konflikt
• Aktuelle Modelle zur Konfliktklärung und -lösung
• Konfliktlösungsmöglichkeiten – durch Gespräche und durch verändertes Verhalten
• Ruhe und Gelassenheit im Konflikt – Wie kann ich mit negativen Emotionen umgehen (meinen eigenen und denen der Konfliktbeteiligten)?
• Gesprächsstrategien – Was ist im Konfliktgespräch besonders wichtig?
• Kreative Konfliktlösungen – Wie kann ich mit den Konfliktbeteiligten einen neuen Ansatz finden?
• Über den Augenblick hinaus denken – Wie stelle ich eine nachhaltige Konfliktlösung sicher und finde wieder eine tragfähige Form der Zusammenarbeit?

Ergebnis

Die Teilnehmer haben ihre persönlichen Einstellungen und Verhaltensweisen im Konfliktfall überprüft und neue Herangehensweisen ausprobiert. Sie können Konflikte frühzeitig erkennen, offensiv angehen und konstruktiv lösen.