Was wir bieten / Vitamin-Bonbons für IT-Profis
Kunden-Interviews durchführen
Wie mit den meisten Interview-Partnern in IT-Projekten gut Kirschen essen ist ...
Ziel
Mit einzelnen Stakeholdern fachliche, technische oder organisatorische Ist-Situationen erheben, Probleme identifizieren und fachliche und psychologische Hintergründe beleuchten.
Inhalte
- Smalltalk: Welches Thema nehme ich?
- Change-Management: Was sind die psychischen und sozialen Aspekte eines IT-Projektes? Worauf sollte man vorbereitet sein?
- Stakeholder-Analyse: Zu welcher Stakeholdergruppe gehört der Interview-Partner? In welcher Situation des Change ist der Ansprechpartner?
- Was finden wissen wir über die Einstellung bezüglich des Vorhabens? Was wollen wir herausfinden?
- Positionierung: Der Berater als Mittler zwischen den Stakeholder-Gruppen
- Themenfokus: Wird es um technische, organisatorische Belange oder um Geschäftsprozesse gehen?
- Reizwörter und Fettnäpfchen: Welche Reizwörter sollten vermieden werden? Wie gehe ich mit heiklen Fragen des Interview-Partners um?
- Gesprächsführung: Welche Fragetechniken sind hilfreich? Welche Methode wähle ich? Was ist wichtig, was nicht?
Ergebnis
Die Berater wissen wie man die schwierigsten Klippen umschifft und kennen den Wert der psychologischen Aspekte.