IT-Dienstleistung erfahrbar machen

Warum es nicht ganz leicht zu erklären ist, was in einem frisch gepressten Orangensaft so alles steckt.

Zielsetzung

Die IT-Profis für den Wert ihrer Leistung sensibilisieren und Möglichkeiten der Darstellung im Alltag aufzeigen und einüben.

Inhalte

• Zwischen König und DAU: die Rolle des Anwenders
• Dienst und Leisten: die Rolle des Dienstleisters
• Der entscheidende Unterschied zwischen technischem und persönlichem Service
• „Momente der Wahrheit“ – wie ein Kundenurteil zustande kommt und wie ich es beeinflussen kann
• Jenseits von IT: was den Anwender interessiert
• Der Ton macht die Musik: die Wichtigkeit von passendem Ton und kundenfreundlicher Formulierung
• Die eigene Dienstleistung erläutern, Serviceschritte erklären
• Auf Wünsche eingehen und Wünsche freundlich ablehnen
• Immer kundenfreundlich?! − Stressbewältigungsstrategien

Ergebnis

Die Teilnehmer haben ihre eigene Rolle als Dienstleister und die Rolle der Anwender für den Unternehmenserfolg verstanden. Sie kennen und verstehen die spezifischen Bedürfnisse und Wünsche des Kunden und wissen, wie sie durch ihr Verhalten die subjektive Kundenzufriedenheit erhöhen können. Sie können eine vertrauensvolle Beziehung zum Kunden aufbauen und aufrechterhalten.