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EN Soft-Skills: Kunden Führen
Zusatzgeschäfte generieren
Haben Sie den Eindruck, dass das Potenzial der Zusammenarbeit zwischen Ihrem Vertriebsteam und den Projektteams in Ihrem Unternehmen noch nicht ausgeschöpft ist?
Achtsamkeit der Consultants steigern
Consultants sollten sensibel für die Anliegen der Kunden sein und diese ernst nehmen – sei es vor Ort oder in virtuellen Meetings. Das ist eine wichtige Fähigkeit um kundenorientiert zu arbeiten.
Darüber hinaus ist es wichtig, durch proaktives Nachfassen und das Herausarbeiten von Problemen nachzuhaken, um Vertrauen aufzubauen und später in der Lage zu sein, echte Mehrwert für den Kunden zu generieren.
Probleme offen ansprechen
Nur eine offene Kommunikation über bestehende Probleme in bestehenden Systemen oder gerade zu implementierenden Systemen kann dazu beitragen, diese effektiv zu lösen. Berater:innen sollten keine Scheu haben, schwierige Themen anzusprechen, da dies die Basis für eine verbesserte Lösungsfindung und Kundenzufriedenheit bildet.
Fachübergreifende Ängste überwinden
Berater zögern oft, bestimmte Probleme anzusprechen, aus Sorge, nicht über das nötige Know-how für eine Lösung zu verfügen. Dabei ist ja gar nicht erforderlich, gleich eine Lösung präsentieren zu können, sondern mit dem Kunden die nächsten Schritte zu besprechen.
Zusammenarbeit zwischen Sales und Delivery stärken
Anschließend können dann in Zusammenarbeit mit Kollegin:en aus Sales aus anderen Bereichen im Unternehmen passgenaue Lösungen für den Kunden entwickelt werden. Ein Schlüsselaspekt für den Erfolg ist das nahtlose Zusammenspiel zwischen Vertrieb und Projektabwicklung.
Durch das Teilen von Kundenfeedback, aktuellen Herausforderungen und Anliegen können Sales und Delivery gemeinsam Strategien entwickeln, um bestehende Projekte zu erweitern und neue Geschäftsmöglichkeiten zu erschließen.
Was wir für Ihre Projektleiter und Consultants tun können
Wir können dazu beitragen, dass Ihre Consultants intensiver mit dem Sales-Team zusammenarbeiten. Dazu können die Consultants lernen, Kundenprobleme nicht nur aufzunehmen, sondern auch in der Tiefe zu begreifen, welche Auswirkungen das auf das Geschäft des Kunden hat. In Absprache mit Sales kann besprochen werden, ob es sich für den Kunden vermutlich lohnen wird, das Problem anzugehen. Durch eine stringente Ausrichtung auf diese Themen kann es gemeinsam gelingen, einen erfolgreichen Abschluss für ein Zusatzgeschäft zu erreichen.
Was das für Ihr Unternehmen bedeutet
Durch die Implementierung dieser Ansätze kann Ihr Unternehmen nicht nur die Kundenzufriedenheit und -bindung verbessern, sondern auch signifikante Zusatzgeschäfte generieren. Eine Investition in die Schulung Ihrer Consultants sowie die Förderung einer Kultur der Zusammenarbeit wird sich langfristig auszahlen.
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