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EN Soft-Skills: Kunden Führen
Kompetent auftreten
Sie haben das Gefühl, dass Ihre Consultants beim Kunden noch besser ankommen könnten?
Viele Consultants unterschätzen die Bedeutung ihres Auftretens erheblich
Haben auch Sie sich schon über das Verhalten Ihrer Berater:innen beim Kunden gewundert? Für ein Beratungsunternehmen ist es sehr schädlich, wenn seine IT-Berater:innen vom Kunden nicht angemessen wahrgenommen werden. Vielen IT-Profis ist nicht klar, wie viel Aufwand nötig ist, um einen schlechten ersten Eindruck zu korrigieren – oder dass ein solcher Versuch sogar scheitern kann.
Der erste Eindruck: Selbstsicher, sympathisch und kompetent erscheinen
Wir machen Ihren Berater:innen bewusst, wie entscheidend der erste Eindruck für eine erfolgreiche, partnerschaftliche Zusammenarbeit mit dem Kunden ist. Sie lernen, dass der Kunde sich bereits in diesem ersten Moment unbewusst ein Bild von ihren gesamten Fähigkeiten macht. In unseren spezialisierten Modulen erfahren Ihre Berater:innen, welche Möglichkeiten sie haben, um sowohl in virtuellen Meetings als auch vor Ort einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen, ohne dabei arrogant oder unterwürfig zu erscheinen.
Einsatz verbaler und nonverbaler Mittel
Bereits durch die Art ihrer persönlichen Vorstellung können Ihre Consultants maßgeblich beeinflussen, wie professionell sie auf andere wirken. Es kommt darauf an, was und wie sie etwas über sich selbst sagen – der Tonfall, die Lautstärke sowie die Körperhaltung und der Händedruck sind dabei von großer Bedeutung.
Kompetentes Auftreten trotz mangelnder Fachkenntnis
Aus unserer Erfahrung wissen wir, dass viele Berater:innen sich unsicher fühlen, wenn sie in bestimmten Bereichen über unzureichende Fachkenntnisse verfügen, insbesondere wenn sie noch weniger Erfahrung haben. Sicherheit empfinden viele erst, wenn sie umfassendes Wissen zu einem Thema besitzen. Oft hilft bereits eine Überprüfung der eigenen Ansprüche. Unser Ziel ist es, dass Ihre Consultants auch in unsicheren Momenten selbstbewusst auftreten können.
Unsere Unterstützung für Sie:
Wir schulen Ihre Consultants, wie sie mit der richtigen inneren Einstellung und unter Einsatz aller verbalen und nonverbalen Mittel so auftreten können, dass Ihre Kunden gerne mit ihnen zusammenarbeiten. Wir vermitteln Techniken, die ein kompetentes Auftreten über den ersten Eindruck hinaus ermöglichen.
Der Nutzen für Ihr Beratungsunternehmen:
Je schneller und besser Ihre Consultants sich im Umgang mit Ihren Kunden zurechtfinden, desto effektiver gestaltet sich die Zusammenarbeit. Sie profitieren von einer höheren Akzeptanz Ihrer Berater:innen, selbst wenn diese (noch) nicht über ausreichend Fachkenntnisse verfügen. Höhere Honorarsätze werden seltener hinterfragt, Projekte schreiten schneller voran, und Ihre Berater:innen werden für zukünftige Aufgaben erneut angefragt. Nicht zuletzt stärken Sie damit Ihr positives Image am Markt.
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