Training-on-the-job
Voraussetzung
Der Teilnehmer hat das Wissen über die situationsrelevanten Verhaltensweisen und -prinzipien bereits – im Regelfall im entsprechenden
Seminar – erworben.
Zielsetzung
Das Training-on-the-job ermöglicht den Teilnehmern zu überprüfen, wie weit
sie dieses Wissen in Schlüsselsituationen in ihrem beruflichen Alltag bereits
ein- und umsetzen können, und unterstützt sie darin, dies noch erfolgreicher
zu tun.
Anwendungsbeispiele
Live-Gespräche mit Kunden (am Telefon: Helpdesk; aber auch im persönlichen
Kontakt: Präsentationen, Verhandeln, Verkaufsgespräche)
Inhalte
-
Selbsteinschätzung: Stärken/Schwächen
-
Persönliche Zielsetzung Training-on-the-job
-
Vorbereitung/Wiederholung: worauf kommt es bei der anstehenden Situation
an?
-
Live-Situation: Trainee führt Kundengespräch, Trainer macht sich
Notizen
-
Feedback: Trainer gibt Feedback und erarbeitet mit Trainee
Verbesserungsmöglichkeiten, die dieser im nächsten Gespräch umsetzen kann
Ergebnis
Der Trainee weiß, was er gut macht und was er verbessern sollte und hat
nützliche Tipps für seine ganz individuelle Arbeitssituation bekommen.
◄ zurück
|
|
