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Business Skills Modul: Spezielle Kundenworkshops durchführen

Anwendungsbeispiele

Technische oder fachliche Kundenanforderungen erheben, Darstellung von Ist-Konzepten, Erarbeitung/Darstellung von Soll-Konzepten u. v. m.

Inhalte

• Hintergrund: Bedeutung von Workshops im Berateralltag

• Vorbereitung:

  • Warum (Anlass), Wozu (Zweck), Erfolgskriterien festlegen (Ziel), Teilnehmer (wen einladen, wie informieren?)

  • Teilnehmersituation im Veränderungsprozess berücksichtigen

  • Auswahl Kreativitäts-/Visualisierungstechniken entsprechend der Fragestellungen

  • Agenda und Workshopprozess (Vorgehen, Fragestellungen) erstellen

• Durchführung:

  • Einstieg: Ziel und Zweck überprüfen, Regeln, Workshop-Prozess vorstellen, Begriffe klären, Akzeptanz prüfen

  • Hauptteil: Einsatz von Fragetechniken, Teilnehmer aktivieren, Umgang mit Beiträgen der Workshopteilnehmer, Einsatz von Kreativitäts-/Visualisierungstechniken, Akzeptanz der Arbeitsergebnisse nach jedem Schritt prüfen, Umgang mit Unzufriedenheit

  • Schluss: Ergebnisse fixieren, Next Steps, Action Items erstellen, Zufriedenheit abfragen

• Nachbereitung: Dokumentation erstellen, Next Steps kommunizieren

Ergebnis

Die Teilnehmer wissen, welche Bedeutung ein Workshop für den Projekterfolg hat und wie sie gezielt Informationen gewinnen und dabei die Zusammenarbeit mit dem Kunden fördern können. 

Hinweis

Diese Modul setzt die Kenntnisse des Moduls ► Professionell moderieren  und bei der Erhebung fachlicher Kundenanforderungen die Kenntnisse aus dem Modul ► Geschäftsprozesse modellieren voraus.

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