Business Skills Modul: Schwierige Mitarbeitergespräche führen
Zielsetzung
Das Mitarbeitergespräch als effektives Führungsinstrument richtig einsetzen
und nutzen können
Anwendungsbeispiele
Zielvereinbarung, Leistungsbeurteilung, Kritik, Abmahnung, Ansprechen von
Alkohol- und anderen physischen und psychischen Problemen, Konflikte im Team
Inhalte
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Was macht ein Mitarbeitergespräch schwierig?
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Spezielle Gesprächsanlässe
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Umgang mit eigenen und Emotionen des Mitarbeiters
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Vorbereitung des Mitarbeitergesprächs
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Ziele und Interessen der Führungskraft
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(vermutliche) Ziele und Interessen des Mitarbeiters
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Handlungsoptionen
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Gesprächsleitfaden
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Nützliche Methoden der Gesprächsführung
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Sach- und Beziehungsebene trennen
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Aktiv zuhören und durch spezielle Fragen steuern
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Kommunikationsfehler vermeiden
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Ich, Du-, Wir-Botschaften bewusst einsetzen
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Feedback geben
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Entscheidungen herbeiführen
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Konstruktiver Umgang mit Einwänden, Widerständen und Konflikten
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Systemische Betrachtungsweise von Konflikten
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Methoden der Deeskalation von Konflikten
Ergebnis
Der Vorgesetzte bereitet schwierige Mitarbeitergespräche sorgfältig vor
und führt sie professionell durch. Er erzeugt Klarheit für beide Seiten,
schafft und verstärkt Motivation, eröffnet neue Perspektiven und macht
positive Entwicklungen möglich. Er trifft eindeutige Vereinbarungen und
verfolgt deren Einhaltung nach dem Gespräch konsequent.
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