Business Skills Modul: Erfolgreich kommunizieren
Zielsetzung
IT-Profis, deren Ausbildung und Arbeitsschwerpunkt in der Beschäftigung mit
technischen Lösungen liegt, die Grundlagen für eine erfolgreiche Kommunikation mit den
Gesprächspartner im beruflichen Alltag vermitteln.
Anwendungsbeispiele
Alle Situationen, in denen kommuniziert wird wie z.B. beraten,
Kundenanforderungen erheben, verkaufen, verhandeln.
Inhalte
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Grundlagenmodelle und Grundmuster der Kommunikation
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Bedeutung der Sach- und der Beziehungsebene
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Kommunikation ohne Worte: Körpersprache
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Verstehen: aktives Zuhören, gezieltes Fragen
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Verstanden werden: eigene Vorschläge und Ideen klar formulieren
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Komplexe (technische) Sachverhalte verständlich vermitteln − auch an
Nicht-IT-Experten!
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Überzeugend argumentieren
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Kritisches und Unangenehmes ansprechen
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Feedback geben und annehmen
Ergebnisse
Die IT-Experten haben ihr Kommunikationsverhalten im beruflichen Alltag
überprüft und wissen, wo und wie sie sich verbessern können. Sie stellen sich
auf unterschiedliche Gesprächspartner individuell ein und führen Gespräche
ziel- und partnerorientiert.
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