Business Skills Modul: Claim Management
Zielsetzung
Die Berater sollen in die Lage versetzt werden, durch professionellen Umgang
mit Abweichungen vom Scope und den daraus resultierenden gegenseitigen zusätzlichen
Forderungen das Projekt-/Claim Management effektiv zu unterstützen.
Inhalte
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Definition Claim Management – Was ist es und wozu ist es wichtig?
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Claim Management-Strategien – Welche gibt es grundsätzlich, welche Claim Management-Strategie verfolgen wir in unserem Unternehmen in welchen Projekten und was heißt das für mich in der Praxis?
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Entstehung von Claims – Welche gegenseitigen Ansprüche kann es bei uns im Laufe eines Projektes geben?
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Das Change-Request-Formular: Aufbau, Inhalt, Anwendungsfälle und
Bedeutung für das Claim-Management
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Vorbeugung Forderungen Vertragspartner – Wie können wir verhindern, dass beim Kunden ein Anspruch unserer Firma gegenüber entsteht?
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Voraussetzungen Claim Management – Wie können wir eigene Ansprüche rechtzeitig identifizieren und dokumentieren?
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Rollenverständnis: Eigene Rolle verstehen und Herangehensweise bei
Entscheidungsträgern und anderen Stakeholdern bewusst gestalten
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Herausarbeiten von Interessen und Optionen mit verschiedenen
Stakeholdern
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Den Rahmen der Möglichkeiten ausloten und Win-Win-Situationen kreieren
Ergebnis
Die Teilnehmer können eine – von Kunden- oder Projektsituation abhängige –
vorgegebne Claimmanagement Strategie im Projekt (er-)
leben. Sie erkennen Abweichungen gegenüber dem Vertrag in der
Realisierungsphase so früh wie möglich und verfolgen die sich daraus
ergebenden Ansprüche (Claims) sowohl nach dem Kriterium der Wirtschaftlichkeit
wie auch der Kundenzufriedenheit.
Hinweis
Das Seminar setzt Kenntnisse der Modulinhalte ►
Moderation
und ► Verhandeln
voraus. Claim Management
wird im Seminar durch Fallbeispiele und Rollenspiele erlebbar
gemacht.
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