Business Skills Modul: Akzeptanz als IT-Profi beim Kunden
erreichen
Zielsetzung
Der Erstkontakt mit dem Kunden ist entscheidend. Er sollte so gestaltet
werden, dass der Kunde Vertrauen in die fachliche Kompetenz des IT-Professionals
gewinnt und sich eine Zusammenarbeit wünscht.
Anwendungsbeispiele
Akzeptanz bei Entscheidern in der Sell-Phase und bei Usern und Key-Usern in
der Implementierungsphase erreichen.
Inhalte
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Die ersten 30 Sekunden – wie ich einen positiven ersten Eindruck mache
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Small Talk – eine persönliche Beziehung aufbauen
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Die persönliche Vorstellung – was der Kunde von mir wissen will und soll
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Die Gesprächsführung als „Arbeitsprobe“ der Kompetenz
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Sicherheit vermitteln – auch wenn ich in einzelnen Punkten nicht sicher bin
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Den Kunden als Partner betrachten und ihm selbstbewusst auf Augenhöhe begegnen
Ergebnis
Die Teilnehmer fühlen sich beim Erstkontakt mit dem Kunden sicher und treten gewinnend auf.
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