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Konfliktmediation

Zielsetzung

Konflikte zwischen zwei oder mehreren Personen soweit klären, dass Blockaden aufgelöst und konstruktive Handlungen wieder möglich werden. Die Konfliktbeteiligten werden darin unterstützt, eine eigenständige Lösung zu erarbeiten, die die Interessen von allen Beteiligten berücksichtigt.

Anwendungsbeispiele

Konflikte zwischen zwei Kollegen, Mobbing, Grüppchenbildung und Konflikte in einem ganzen Team, Spannungen im Projektteam, Konflikte zwischen Führungskraft und Mitarbeiter ...

Inhalte

Der neutrale "allparteiliche" Mediator ermöglicht allen Beteiligten, nicht nur zu Wort zu kommen, sondern auch gehört und verstanden zu werden. Er sorgt dafür, dass förderliche Spielregeln der Kommunikation eingehalten werden und das Gespräch strukturiert und zielgerichtet abläuft. Er lenkt die Aufmerksamkeit der Konfliktparteien weg von der Suche nach dem "Schuldigen" auf zirkuläre Prozesse, bei denen das Verhalten des einen durch das des anderen mitbedingt wird. Er richtet den Blick der Beteiligten auf die Zukunft, erweitert ihren Blick für mögliche Lösungen und hilft ihnen, zu einer Vereinbarung zu kommen.

Ergebnis

Das Ergebnis kann sein, dass eine tragfähige Basis für eine Arbeitsbeziehung (wieder)hergestellt wird. Die Konfliktklärung kann aber auch bedeuten, dass andere Optionen (z.B. Trennung) angestrebt und umgesetzt werden.

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